Livraisons et retours

Livraison, retours et remboursements

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit la plus agréable possible. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

Livraison

Les commandes sont préparées avec soin dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur ou la période de l'année.

Retours

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l'article doit être :

non porté et non utilisé ;
en parfait état ;
retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
accompagné d'une preuve d'achat.

AVANT TOUT RETOUR, merci de nous contacter à l'adresse suivante :

contact@perlacolada.net

Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable. Les informations nécessaires ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées par notre service client.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de réception d'un article défectueux.

Nous recommandons l'utilisation d'un envoi avec suivi. Le colis retourné reste sous la responsabilité du client jusqu'à sa bonne réception par nos services.

Les articles soldés ou promotionnels bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent être retournés :

les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ;
les boucles d'oreilles portées ou ouvertes après réception ;
les cartes cadeaux.

Offres promotionnelles et cadeaux

Certaines offres promotionnelles sont soumises à des conditions particulières (quantité minimale d'articles, remises progressives, cadeau offert, etc.).

En cas de retour partiel, si les conditions initiales de l'offre ne sont plus remplies, le montant du remboursement pourra être recalculé en fonction des articles conservés.

Lorsqu'un cadeau est offert sous condition d'achat, celui-ci devra être retourné si les conditions permettant d'en bénéficier ne sont plus respectées.

Produit défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en joignant des photographies afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, l'apparition des fonds sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la législation française, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Conseils d'entretien

Afin de préserver l'éclat et la durée de vie de vos bijoux, nous vous recommandons d'éviter le contact avec l'eau, le gel hydroalcoolique, les parfums, les cosmétiques et les produits ménagers.

Lorsque vous ne les portez pas, conservez vos bijoux dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité, de la chaleur et de la lumière directe.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, vous pouvez nous contacter à :